Главная > ВОПРОСЫ / ОТВЕТЫ

ВОПРОСЫ / ОТВЕТЫ

ВЫБЕРИТЕ ТЕМАТИКУ ВОПРОСА, КОТОРЫЙ ВАС ИНТЕРЕСУЕТ

ПОКУПКИ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ PETIT BATEAU

КАК ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ РАЗМЕР

14, 16, 18 лет? Я не знаю свой размер Petit Bateau. Как выбрать?

Чтобы правильно определить размер, перейдите в раздел «Таблица размеров» cо страницы любого товара.

В возрасте 3 месяцев мой ребенок носит одежду на 6 месяцев. Какой размер выбрать, если я хочу сейчас приобрести одежду для ребенка на следующий сезон?

Вероятно, в начале следующего сезона Ваш ребенок начнет носить одежду, соответствующую возрасту 12 месяцев. Советуем Вам приобрести одежду немного большего размера, чем предполагаемый, если Вы покупаете ее заранее.

ПОКУПКА ДЛЯ ПОДАРКА

Я хочу сделать заказ для подарка.

Детали имеют значение, особенно если это касается подарка! Интернет-магазин Petit Bateau предлагает Вам заказать подарочную упаковку и сопроводительную открытку к Вашему заказу. Чтобы заказать подарочную упаковку, необходимо поставить отметку в поле «Подарочная упаковка» на этапе оформления заказа. Стоимость услуги – 75 грн. Если Вы хотите, чтобы подарочный заказ был доставлен непосредственно человеку, для которого он предназначен, при оформлении заказа Вам необходимо выбрать опцию «Оплата банковской картой», а также указать адрес и контактные данные получателя. По Вашему желанию, мы можем не указывать цены на товарах. В этом случае мы отправим Вам чек по электронной почте.

ДОСТАВКА ЗАКАЗА

Сколько стоит доставка заказа?

Интернет-магазин Petit Bateau предлагает бесплатную доставку всех заказов по территории Украины, за временным исключением АР Крым. Доставка осуществляется компанией «Новая Почта».

Также Вы можете самостоятельно забрать Ваш заказ из магазина Petit Bateau в Киеве и получить скидку 3% на весь заказ (кроме подарочной упаковки и услуги "Вышивка"). Просто укажите предпочтительный способ доставки при оформлении заказа.

Обратите внимание: в случае необходимости возврата или обмена товара, обратную доставку оплачивает Покупатель.

Сколько времени занимает доставка?

Как правило, доставка заказа по Киеву осуществляется курьерской службой на следующий рабочий день; доставка по Украине занимает 2 рабочих дня со дня заказа.

При самовывозе, Ваш заказ будет готов в течение 1 рабочего дня, если он был оформлен до 16:00 с понедельника по пятницу. Если Вы оформили заказ после 16:00 в пятницу или в выходной день, готовность заказа будет зависеть от наличия товара в магазине, но в любом случае, Ваш заказ будет готов до 12:00 в первый рабочий день после выходного.

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Как я могу оплатить заказ?

Интернет-магазин Petit Bateau предлагает Вам 2 удобных способа оплаты заказа – наличными курьеру (при получении) или оплату банковской картой. При любом способе оплаты дополнительные комиссии не взимаются.

Оплата банковской картой на сайте www.petit-bateau.ua осуществляется посредством платежной системы Platon, которая гарантирует полную безопасность онлайн платежей.

ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН ТОВАРА

Что делать, если заказанный товар мне не подошел?

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», Вы можете вернуть товар надлежащего качества (или обменять его на другой аналогичный) в течение 14 календарных дней с момента приобретения товара при соблюдении следующих условий:

- данного товара нет в перечне не подлежащих обмену и возврату товаров;

- товар не использовался и сохранился в том виде, в котором был приобретен, включая целостность этикеток, бирок и упаковки;

- есть в наличии кассовый или товарный чек.

Если товар был приобретен в комплекте, возврату или обмену подлежит весь комплект.

Вы можете обменять не подошедший товар на товар, равный по стоимости или превышающий по стоимости первоначально приобретенный товар. Разницу в стоимости товаров Вы можете оплатить наличными или банковской картой.

Для возврата или обмена товара, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки интернет-магазина Petit Bateau посредством электронной почты info@petit-bateau.ua или по телефонам (044) 528-12-99, (044) 200-40-05.

Возврат денежных средств за товар осуществляется тем же способом, каким был оплачен заказ, после получения товара на склад интернет-магазина Petit Bateau и проверки его качества.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗАКАЗА

Как отследить статус моего заказа?

Отследить статус Вашего заказа можно по номеру накладной на сайте «Новой Почты». Как только заказ будет отправлен, номер накладной будет сообщен Вам по электронной почте и/или в sms-сообщении.

При поступлении заказа по указанному Вами адресу, Вам будет отправлено sms-уведомление о доставке Вашего заказа.

НАЙТИ МАГАЗИН PETIT BATEAU

Как найти магазин Petit Bateau?

Найти магазины Petit Bateau в Украине и ознакомиться с их режимом работы Вы можете в разделе «Магазины».

Найти магазин Petit Bateau в любом уголке мира можно так же в разделе «Магазины», перейдя по соответствующей ссылке.

ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИЗДЕЛИЯХ PETIT BATEAU

ВСЕ О КАЧЕСТВЕ ИЗДЕЛИЙ PETIT BATEAU

Как изготавливается продукция Petit Bateau?

Получить подробную информацию об изделиях Petit Bateau можно в разделе «Мир Petit Bateau».

ПОДПИСКА НА НОВОСТИ

Как быть в курсе новинок и специальных предложений от Petit Bateau?

Укажите Ваш email в поле «Подписка на новости» внизу любой страницы на сайте www.petit-bateau.ua и/или установите флажок о согласии получать информационные письма при создании Вашего аккаунта.

Что делать, если я не получаю сообщения от Petit Bateau?

Пожалуйста, проверьте правильность указанных Вами контактных данных в разделе «Мой аккаунт» и наличие отметки о согласии на получение новостной рассылки от Petit Bateau.

Если Вы по-прежнему не получаете сообщений от Petit Bateau, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки посредством электронной почты info@petit-bateau.ua или по телефонам (044) 528-12-99, (044) 200-40-05.

ИЗМЕНЕНИЕ КОНТАКТНЫХ ДАННЫХ

Как изменить мои контактные данные?

Если у Вас есть аккаунт в интернет-магазине Petit Bateau, внести изменения в Ваши контактные данные можно в разделе «Мой аккаунт». Если у Вас нет аккаунта в нашем интернет-магазине, но Вы клиент нашего онлайн и/или оффлайн магазина, для изменения контактных данных, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки посредством электронной почты info@petit-bateau.ua или по телефонам (044) 528-12-99, (044) 200-40-05.

УПРАВЛЕНИЕ АККАУНТОМ

Как изменить персональную информацию?

Согласно Закону Украины «О защите персональных данных», Вы имеете право на доступ, изменение и удаление Ваших персональных данных. Чтобы внести необходимые изменения, пожалуйста, зайдите на страницу «Персональная информация» в разделе «Мой аккаунт».

Я не помню свой пароль. Что делать?

После того, как Ваша учетная запись была создана, Вы получили подтверждение Вашего пароля по электронной почте. Если Вы сохранили это письмо, Вы найдете свой логин и пароль. Если Вы удалили письмо с подтверждением регистрации или забыли свой пароль, нажмите на кнопку "Забыли пароль?" в разделе «Мой аккаунт» и следуйте инструкциям на экране.